Retourneren

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je bestelling. Dit kan verschillende redenen hebben: beschadigd, verkeerde kleur gekozen of verkeerde afmeting geselecteerd. In veel gevallen kan je de bestelling dan retourneren. Hier zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden, welke je op deze pagina vindt.

Er zijn ook producten die niet geretourneerd kunnen worden. Denk hierbij aan maatwerk producten (vloerkleed op maat, ronde vloerkleden, etc.), of producten met een niet-standaard randafwerking.

Heb je een vraag over het retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourvoorwaarden

• Na aankoop is het mogelijk om je producten te retourneren, dit dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te melden middels onderstaand retourformulier. Hierna wordt er door Webkarpet.nl contact opgenomen om een retourzending in te plannen. Hiervoor geldt de gebruikelijke 14 dagen. U kunt het product niet zelf retour sturen met een zelfgekozen koerier, gezien de omvang en gewicht van de goederen.
• Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. 
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Bij het retourneren van een product brengt Webkarpet.nl €15,- retourkosten in rekening, welke in mindering gebracht worden op de creditfactuur die wordt verstrekt na ontvangst van de retourzending.
• Voor de volgende producten is het recht van retour uitgesloten:
  • Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  • Producten met een afmeting overeenkomsting volgens de specificatie van de klant. Hieronder vallen op maat gemaakte vloerkleden (vloerkleed op maat), ronde vloerkleden en vloerkleden met een afmeting van 300 x 400 cm.
  • Producten met een niet-standaard randafwerking overeenkomstig volgens de keuze van de klant. Hieronder vallen: Blindbanderen Suede, Blindbanderen Lederlook, Blindbanderen Calibra, Luxury afwerking, Banderen, Volumekarpet (inclusief antislip), Volumekarpet (zonder antislip), Festonneren (inclusief antislip) en Biasband (inclusief antislip).

Bekijk alle retourvoorwaarden in onze algemene voorwaarden of lees verder onder het retourformulier.

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht middels het daarvoor bestemde retourformulier, wordt er door Webkarpet.nl contact opgenomen met de consument om een retourzending in te plannen. Dit gebeurt binnen de gebruikelijke 14 dagen. Consument kan het product niet zelf retour sturen met een zelfgekozen koerier, gezien de omvang en gewicht van de goederen.

Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij het retourneren brengt Webkarpet €15,- retourkosten in rekening per product dat geretourneerd wordt.

De verzend- en retourkosten worden verrekend op de creditfactuur, welke de consument ontvangt na ontvangst van de retourzending.

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor: